Términos de garantía

El presente documento establece la política de garantía, que será aplicada de acuerdo al tipo de producto.
publicado en la página WEB de CORPORACION SERCOPLUS S.A.C. Esta política de garantía
está sujeta a ser modificada sin previo aviso, y en lo posterior   WWW.SERCOPLUS.COM en la sección de garantías .
1.      Todo proceso de garantía procederá con el documento de compra ( boleta o factura ) 
2.      La garantía es válida solo para productos de los clientes directos de   CORPORACION SERCOPLUS S.A.C.
     no es aplicable para terceros.
3.      La garantía corresponde en el cambio o reparación del producto si no hubiese stock del producto se le ofrecerá
     un cambio alterno o se le asignara una nota de crédito.
4.      La garantía de los productos, en que el fabricante tiene CAS (centro autorizado de servicio) lo cubre el mismo,
     bajo sus propias normas. Para el trámite de su garantía deberá llevar al CAS   el producto defectuoso,
     con los documentos de compra boleta y factura.
5.      No se aceptaran cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos de otros proveedores
     ni por errores de compra, esto se encontrara sujeto a validación por parte de los encargados de garantía
     así como a penalizaciones por gastos administrativos
6.      La garantía de la mercadería no será válida en los siguientes casos:
*  Productos con el periodo fuera del tiempo garantía
*  Daños físicos
*  Etiquetas del fabricante o de Corporacion Sercoplus adulteradas o removidas
*  Evidencia de intento de reparación
*  Evidencia de ralladuras o maltratos daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga , mala instalación
*  No cubre Cualquier elemento extraño (oxido, ácidos, líquidos, químicos etc.) 
*  Suministros gastados por uso, rellenados, sello de garantía roto
*  No cubre por el software u otros datos almacenados en unidades de almacenamiento como
       discos duros , internos, externos, solidos, USB se recomienda realizar bacckus ( copia de respaldo )
7.      Los productos que no se hayan recogido despues de los 90 dias habiles, dejara de estar a cargo de la
     responsabilidad de CORPORACION SERCOPLUS S.A.C.; se considerara en estado de abandono,
     sin lugar a reclamos.
8.      Para el caso de los clientes de provincia, el cliente asumira la obligacion de cubrir los gastos de envio
     y retorno de los productos de garantia. El cliente se contactará con el encargado de garantia para informar la falla via :
     email: WITBER.ARANA@SERCOPLUS.COM Cel: 947 293 767 Telf: (01)633 7386
PLAZOS DE GARANTIA
     *   Si el producto adquirido presenta algún desperfecto dentro de los 7 primeros días el cambio es inmediato.
     *  Si el producto adquirido presenta algún desperfecto pasado los 7 días, el plazo de garantía no excederá de los 15 a 30 días útiles.
     *   En caso el producto se encuentra descontinuado se generara una nota de crédito, para lo cual se necesitara las 
          cajas y accesorios (drivers, manual y cables). 
Términos y Definiciones
GARANTIA
     Proteccion que obtiene el consumidor durante un periodo de tiempo determinado frente al mal funcionamiento que
     puedan sufrir los productos que hayan comprado, y cuyo origen sea un defecto de fabricacion.
RMA
     La sigla RMA proviene del ingles return mechandise authorization (autorización de devolución de mercancia)
     usado en distribuidores o corporaciones, para la transaccion por el retomo de un productos para luego repa-
     rarlo o reemplazarlo o hacer una nota de credito.
NOTA DE CREDITO
     Es un documento legal que se utiliza en transacciones de compraventa donde interviene un descuento pos­
     terior a la emisión de la factura, una anulacion total, un cobro de un gasto incurrido de mas, devolucion de bienes.
     Es un comprobante que una empresa envia a su cliente para acreditar la devolucion de un valor determina­
     do por el concepto que se indica en la misma nota.
CAS 0 CSA
     Centro autorizado de servicio o centro de servicio autorizado
     Es el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparación de los productos reportados con
     fallas de fabricación. Durante un periodo determinado (garantia)
CARGO DE RECEPCION
   Es el documento que se entrega al cliente una vez recibido el producto por servicio. Es el Cinico documento
     por el cual se puede reclamar la devolucion de su producto.
   
PERIODOS DE GARANTIA
PRODUCTO
TIEMPO
PROCESO
     
Gabinete 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Mouse - basico 3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Mouse 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Parlantes - basico 6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Parlante 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
SUBWOOFER basico 6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
SUBWOOFER 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Camara WEB CAM - basico 6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Camara WEB CAM 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Micrefono auricular - basico 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
Micr6fono auricular 3 meses / 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Teclados - basico 6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Teclados 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Fuente de poder 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Estabilizador 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Supresor de pico - blsico 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
UPS 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
TABLET 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Maletines / mochilas 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
Sillas 1 mes / 3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Multi card 3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
HUB USB 3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Muebles de computo 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
Cooler para case 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
Cooler para laptop 6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Monitor 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Impresoras HP/ EPSON CANON / BROTHER / XEROX 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
GAMEPAD - basic° 6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Gamepad 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Disco duro (HDD)- Re fa bricado 11 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Disco duro (HDD) disco duro solido (SSD) 12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Disco duro (HDD) externo 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Tarjeta de video NVIDEA / ATI 12 meses / 24 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Memoria RAM / SODIMM 12 meses / 24 - 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Memoria USB / SD 6 meses / 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Placa madre (MB) 12 meses / 24 - 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Laptop 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Procesador - INTEL / AMD 12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Multigrabador DVD / BLUE RAY 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Proyector 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Laptop 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Antivirus / licencias Llamar a la marca LLAMAR A LA MARCA
Cargador bateria portable 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
Cargador universal 3 mes Servicio Tecnico Sercoplus
Cartucho 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
Tinta 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
TONER 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
Celular 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Cinta 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
DVR 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
ECRAN 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
LUZ LED 1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
PAD MOUSE 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
PASTA TERMICA 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
PC MINI 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
PC TODO EN UNO 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
RACK 24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
Sistema Enfriamiento Liquido 12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
Cooler FAN CASE 3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
CPU FAN 12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
CENTRO AUTORIZADOS DE SERVICIO - LIMA
FABRICANTE C.A.S TELEFONO DIRECCION
       
ACER HIGH SERVICE 2718686 AV. Benavides #2969 Miraflores
       
AOC ANOVO 720-2200 AV. Del Ejercito 542, Miraflores
XPERTO 658-5000 AV. Los frutales   #393, Ate
       
BENQ HIGH SERVICE 2718686 Av. Benavides # 2969 , Miraflores
       
DELL CALL CENTER DELL 0800-50-869 Primero Llamar a Call Center
       
D´LINK D´LINK PERU S.A.C 0800-52-049 / 4455542         Anexo 5121 Calle Mártir Olaya # 129 Piso 13 Of.1302 ,Miraflores
       
EPSON EPSON 0800-10-129 / 418-0210 - 4180200 AV. Bolivia (galería Wilson plaza) 2do Piso
       
EPSON IMPRESORAS COMPUCARE 613-5100 AV. República De Panamá #4055 San Isidro
       
EPSON - PROYECTORES Planning EST 447-6525 AV: 2 De De Mayo # 1350 , Miraflores
       
FASE,POWERCOM ELISE 447-5511 Calle Manuel Gonzales Parada #677 - Surquillo
       
       HP Call Center - HP 0800-10-111 Siempre Debe Llamar a Call Center de HP para cualquier caso (DOA o Garantía)
ALTERNATIVE TECNOLOGICA 224-9707 AV. José Gálvez Barrenechea #134 , san Isidro
HIGH TECHNO WORLD 613-5700 JR: Huaraz # 1150 - Breña
       
HYUNDAI IT HYUNDAI IT 717-4900 Plaza 27 De Noviembre #430, Of. 3-B san Isidro -Lima
       
INTEL Call Center - Intel 0800-54-143 Tramite con Intel Después de los 30 días de comprado. Si no tuviera numero de IP/IPR, generarlo en la página Web www.universointel.com
UPS 716-5030 av. Angamos 1765. surquillo
       
KINSTON CALL CENTER 0800-50-842 Consultas y Garantías
       
LENOVO CALL CENTER 0800-50-866 - Think 0800-77-503- Idea El Cliente Llama para tramitar su Garantía
COMPUCARE 743-3030 Anexo 202 AV. Caminos de Inca 1129, Int. 302- surco
       
LG LG "( PKC)" 447-4985 / 243-3304 AV. La Marina #2939, san miguel
       
MICROSOFT Call center - Microsoft 0800-51-900 activación de licencias de3 los sistemas operativos
       
MSI COMPUCARE 652-3700 AV: república de panamá #4055, San Isidro
EAGLE DATA 266-1919 jr: Joaquin Bernal #215, Of. 600-601 , lince
       
PANDA PANDA 204-5500 Calle Lord Cochrane # 251 Miraflores
       
SAMSUNG Servicio de Electrónicos Integrales S.A MONITORES Rpm #564-217 / 219 - 3210 AV. Aramburú # 866 San Isidro
ALTERNATIVA TECNOLOGICA SAC LAPTOS - IMPRESORAS - MONITORES 224-9707 AV: José Gálvez Barrenechea #134
       
TOSHIBA INTCOMEX PERU 716-5030 Calle Los Negocios #448 ,Surquillo
       
VIEWSONIC COMPUCARE 652-3700 AV. República de Panamá #4055 , San Isidro
       
WESTER DIGITAL ISS/PERU - WD RMA Center 330-1243 generar numero de RMA en la página web                             AV: Garcilozo de la vega 1348 TDA 3A - 112
       
XEROX XEROX Call Center 0800-77-777 6166666 Anexo 3032 Consultas y Garantías
ALTERNATIVE TECNOLOGY SAC 224-9707 AV: JOSE Gálvez Barrenechea #134. Urb. Corpac- san Isidro
SICORP 247-0985 JR: Catalino Miranda #486 - Barranco
Horario de atención de garantías (RMA)
                                     LUNES A VIERNES                   10 AM – 6PM
                                     SABADOS                                 10 AM – 1PM
     
Dirección:                                                                             
AV. GARCILAZO DE LA VEGA 1250                           
INTERIOR 201
Encargados de garantías
WITBER ARANA ROJAS
Jefe de garantías
Celular: ENTEL / whatsapp
947 293 767
Teléfono: 01 633 7386 
E-MAIL:
WITBER.ARANA@SERCOPLUS.COM


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