Términos y condiciones

PRODUCTOS SUJETO A RESTRICCIONES

Al respecto cabe precisar, que la empresa maneja sus políticas y restricciones de ventas de acuerdo a las limitaciones en las que se encuentra el mercado de computo; ante la epidemia del COVID 2020, muchos productos entraron en escases, condicionándonos como empresa a realizar la venta de ciertos productos con restricciones los cuales están mencionados en la página web para conocimiento de las personas que realizan la visita a nuestra web y ya de manera detallada lo realizan nuestros asesores al momento de contactarlos para concretar la venta, cumplimos con informar de tales circunstancias de manera clara e inequívoca al consumidor.

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HORARIO DE GARANTIAS

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LUNES A VIERNES

10:00 am. - 4:00 pm.

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REFRIGERIO

1:00 pm. - 2:00 pm.

SABADOS

10:00 am. - 1:00 pm.

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En SERCOPLUS.COM queremos siempre ofrecerle una experiencia de compra que sea relevante y personalizada.

Para lograr esto ahora requerimos algunos datos adicionales al momento de registrarse para poder conocerte mejor y poder comunicarte sobre los productos que pueden ser de su interés.

 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Sercoplus.com en www.sercoplus.com, y/u otros dominios. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en sercoplus.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Sercoplus o "la Empresa", indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Sercoplus . así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de Sercoplus. y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de Sercoplus.com, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Sercoplus por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

 

1. Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de sercoplus.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. Registro y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de sercoplus.com, de esta manera podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Sercoplus deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera "Datos Personales" y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Sercoplus podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Sercoplus NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta Sercoplus, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta Sercoplus con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Sercoplus tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

Sercoplus se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Sercoplus podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Sercoplus o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

3.- POLÍTICAS DE COMPRA

3.1.- Cómo Comprar en la WEB SERCOPLUS.COM ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio http://www.sercoplus.com/shop/autenticacion , seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos a la bolsa, ir al carro de compras.

3.2.- Cómo Comprar Telefónicamente: SERCOPLUS ofrece la posibilidad de compra o reserva de productos por teléfono llamando al 98102 3848. Para estos efectos, se solicitará el ruc y otros datos del cliente luego de verificar la existencia de stock, se preguntará al cliente si necesita sólo cotización o también la reserva del producto. En este último caso, el producto quedará reservado por máximo 72 horas. La compra se verificará únicamente al efectuar el pago y retirar el producto en la tienda escogida. En este caso, el lugar de perfeccionamiento de la compra y de formación del consentimiento es en la tienda, al momento de pagar y retirar el producto. Cuando se trate de compras telefónicas con despacho a domicilio ver condiciones contempladas en la sección 2.6

3.3.- Respaldo: Toda compra realizada en SERCOPLUS estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

3.4.- Compras hechas por personas jurídicas: En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación del RUC original o fotocopia legalizada del mismo.

3.5.- Stock: Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda. SERCOPLUS es pionera en información de stock. En www.SERCOPLUS.COM está publicado el stock en línea para cada producto por cada tienda, con un desfase de 20 minutos. También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica.

3.6.- Formación del Consentimiento y Validación de la Compra: En sus tiendas y sitio web, SERCOPLUS ofrece bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará SERCOPLUS. Esta validación se realizará en las oficinas de SERCOPLUS y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio SERCOPLUS disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

   (a) El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta. 
   (b) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de SERCOPLUS y/o validación de VISA según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
   (c) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a SERCOPLUS.

En caso de ventas por internet, la validación será informada al cliente mediante una confirmación escrita aceptando la oferta que SERCOPLUS enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, SERCOPLUS podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

   (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos;

    (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra.

  (iii) cuando producto del proceso de validación DE PAGO PRESENTE ALGUNA IREGULARIDAD resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; o falsos.

   (iv) Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

3.7.- Dudas: En caso de alguna duda o consulta en relación al proceso de compra, por favor enviar un correo a ventas@sercoplus.com o llamar al 981023848 donde un ejecutivo de ventas responderá sus inquietudes.

                              

TERMINOS DE GARANTÍA

El presente documento establece la política de garantía, que será aplicada de acuerdo al tipo de producto.
publicado en la página WEB de CORPORACION SERCOPLUS S.A.C. Esta política de garantía
está sujeta a ser modificada sin previo aviso, y en lo posterior   WWW.SERCOPLUS.COM en la sección de garantías .
1.      Todo proceso de garantía procederá con el documento de compra ( boleta o factura ) 
2.      La garantía es válida solo para productos de los clientes directos de   CORPORACION SERCOPLUS S.A.C.
     no es aplicable para terceros.
3.      La garantía corresponde en el cambio o reparación del producto si no hubiese stock del producto se le ofrecerá
     un cambio alterno o se le asignara una nota de crédito.
4.      La garantía de los productos, en que el fabricante tiene CAS (centro autorizado de servicio) lo cubre el mismo,
     bajo sus propias normas. Para el trámite de su garantía deberá llevar al CAS   el producto defectuoso,
     con los documentos de compra boleta y factura.
5.      No se aceptaran cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos de otros proveedores
     ni por errores de compra, esto se encontrara sujeto a validación por parte de los encargados de garantía
     así como a penalizaciones por gastos administrativos
6.      La garantía de la mercadería no será válida en los siguientes casos:
*  Productos con el periodo fuera del tiempo garantía
*  Etiquetas del fabricante o de Corporacion Sercoplus adulteradas o removidas
*  Evidencia de intento de reparación
*  Evidencia de ralladuras o maltratos daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga , mala instalación
*  No cubre Cualquier elemento extraño (oxido, ácidos, líquidos, químicos etc.) 
*  Suministros gastados por uso, rellenados, sello de garantía roto
*  No cubre por el software u otros datos almacenados en unidades de almacenamiento como
       discos duros , internos, externos, solidos, USB se recomienda realizar bacckus ( copia de respaldo )
7.      Los productos que no se hayan recogido despues de los 90 dias habiles, dejara de estar a cargo de la
     responsabilidad de CORPORACION SERCOPLUS S.A.C.; se considerara en estado de abandono,
8.      Para el caso de los clientes de provincia, el cliente asumira la obligacion de cubrir los gastos de envio
     y retorno de los productos de garantia. El cliente se contactará con el encargado de garantia para informar la falla via :
     email: WITBER.ARANA@SERCOPLUS.COM Cel: 947 293 767 Telf: (01)633 7386
PLAZOS DE GARANTIA
     *   Si el producto adquirido presenta algún desperfecto dentro de los 7 primeros días el cambio es inmediato.
     *  Si el producto adquirido presenta algún desperfecto pasado los 7 días, el plazo de garantía no excederá de los 15 a 30 días útiles.
     *   En caso el producto se encuentra descontinuado se generara una nota de crédito, para lo cual se necesitara las 
          cajas y accesorios (drivers, manual y cables). 
Términos y Definiciones
     Proteccion que obtiene el consumidor durante un periodo de tiempo determinado frente al mal funcionamiento que
     puedan sufrir los productos que hayan comprado, y cuyo origen sea un defecto de fabricacion.
     La sigla RMA proviene del ingles return mechandise authorization (autorización de devolución de mercancia)
     usado en distribuidores o corporaciones, para la transaccion por el retomo de un productos para luego repa-
     rarlo o reemplazarlo o hacer una nota de credito.
     Es un documento legal que se utiliza en transacciones de compraventa donde interviene un descuento pos­
     terior a la emisión de la factura, una anulacion total, un cobro de un gasto incurrido de mas, devolucion de bienes.
     Es un comprobante que una empresa envia a su cliente para acreditar la devolucion de un valor determina­
     do por el concepto que se indica en la misma nota.
     Centro autorizado de servicio o centro de servicio autorizado
     Es el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparación de los productos reportados con
     fallas de fabricación. Durante un periodo determinado (garantia)
   Es el documento que se entrega al cliente una vez recibido el producto por servicio. Es el Cinico documento
     por el cual se puede reclamar la devolucion de su producto.
PERIODOS DE GARANTIA
TIEMPO
PROCESO
   
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
3 meses / 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes / 3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
36 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
6 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
11 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses / 24 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses / 24 - 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
6 meses / 12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses / 24 - 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus / Centro de servicio ( CAS )
Llamar a la marca LLAMAR A LA MARCA
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
3 mes Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
1 mes Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses Servicio Tecnico Sercoplus
24 horas Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
3 meses Servicio Tecnico Sercoplus
12 meses / 24 — 36 meses Servicio Tecnico Sercoplus
CENTRO AUTORIZADOS DE SERVICIO - LIMA
C.A.S TELEFONO DIRECCION
     
HIGH SERVICE 2718686 AV. Benavides #2969 Miraflores
     
ANOVO 720-2200 AV. Del Ejercito 542, Miraflores
XPERTO 658-5000 AV. Los frutales   #393, Ate
     
HIGH SERVICE 2718686 Av. Benavides # 2969 , Miraflores
     
CALL CENTER DELL 0800-50-869 Primero Llamar a Call Center
     
D´LINK PERU S.A.C 0800-52-049 / 4455542         Anexo 5121 Calle Mártir Olaya # 129 Piso 13 Of.1302 ,Miraflores
     
EPSON 0800-10-129 / 418-0210 - 4180200 AV. Bolivia (galería Wilson plaza) 2do Piso
     
COMPUCARE 613-5100 AV. República De Panamá #4055 San Isidro
     
Planning EST 447-6525 AV: 2 De De Mayo # 1350 , Miraflores
     
ELISE 447-5511 Calle Manuel Gonzales Parada #677 - Surquillo
     
Call Center - HP 0800-10-111 Siempre Debe Llamar a Call Center de HP para cualquier caso (DOA o Garantía)
ALTERNATIVE TECNOLOGICA 224-9707 AV. José Gálvez Barrenechea #134 , san Isidro
HIGH TECHNO WORLD 613-5700 JR: Huaraz # 1150 - Breña
     
HYUNDAI IT 717-4900 Plaza 27 De Noviembre #430, Of. 3-B san Isidro -Lima
     
Call Center - Intel 0800-54-143 Tramite con Intel Después de los 30 días de comprado. Si no tuviera numero de IP/IPR, generarlo en la página Web www.universointel.com
UPS 716-5030 av. Angamos 1765. surquillo
     
CALL CENTER 0800-50-842 Consultas y Garantías
     
CALL CENTER 0800-50-866 - Think 0800-77-503- Idea El Cliente Llama para tramitar su Garantía
COMPUCARE 743-3030 Anexo 202 AV. Caminos de Inca 1129, Int. 302- surco
     
LG "( PKC)" 447-4985 / 243-3304 AV. La Marina #2939, san miguel
     
Call center - Microsoft 0800-51-900 activación de licencias de3 los sistemas operativos
     
COMPUCARE 652-3700 AV: república de panamá #4055, San Isidro
EAGLE DATA 266-1919 jr: Joaquin Bernal #215, Of. 600-601 , lince
     
PANDA 204-5500 Calle Lord Cochrane # 251 Miraflores
     
Servicio de Electrónicos Integrales S.A MONITORES Rpm #564-217 / 219 - 3210 AV. Aramburú # 866 San Isidro
ALTERNATIVA TECNOLOGICA SAC LAPTOS - IMPRESORAS - MONITORES 224-9707 AV: José Gálvez Barrenechea #134
     
INTCOMEX PERU 716-5030 Calle Los Negocios #448 ,Surquillo
     
COMPUCARE 652-3700 AV. República de Panamá #4055 , San Isidro
     
ISS/PERU - WD RMA Center 330-1243 generar numero de RMA en la página web                             AV: Garcilozo de la vega 1348 TDA 3A - 112
     
XEROX Call Center 0800-77-777 6166666 Anexo 3032 Consultas y Garantías
ALTERNATIVE TECNOLOGY SAC 224-9707 AV: JOSE Gálvez Barrenechea #134. Urb. Corpac- san Isidro
SICORP 247-0985 JR: Catalino Miranda #486 - Barranco
Horario de atención de garantías (RMA)
                                     LUNES A VIERNES                   10 AM – 4PM
                                     SABADOS                                   10 AM – 1PM
Dirección:                                                                             
AV. GARCILAZO DE LA VEGA 1250                           
TIENDA S-107 GALERIA COMPUWILSON
Encargados de garantías
WITBER ARANA ROJAS
Jefe de garantías
Celular: ENTEL / whatsapp
947 293 767
Teléfono: 01 633 7386 
E-MAIL:
WITBER.ARANA@SERCOPLUS.COM